エムアンドエス研究所｜危機管理｜企業は人なり｜不安全行動との闘い
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＜　行　動　指　針　＞

真実のみの報告・連絡・相談
（不具合の未然防止）

悔いの残らない言動力
（黙認・妥協の撲滅，即時是正）

何事も行動する前に予知・予測
（リスクの低減）




＜行動指針　実践キーワード＞

自分に厳しく誠実でなければ本音（真実）は現れない
感謝の気持ちと良いことをほめるのが護身を解く
顧客や相手の立場でシュミレーション




＜真実のみの報・連・相＞

報告
報告中は口を挟まない
報告内容にケチをつけない
報告は３項目（5W1H）

連絡
憶測せず
五感で得た情報
大小問わず全て

相談
タイミング（時間差）
親身に
３つの選択肢


＜心掛けキーワード＞
高飛車,横柄,上から目線一発退場
責任者は何事も自責
素直に謝る
報告のあとに対策案
年齢、経験度外視
全員発言
百聞一見にしかず
本音トーク
右腕を見つける



＜悔いの残らい言動力＞
＜何事も行動する前に予知・予測＞

＜心掛けキーワード＞
自分の苦い経験
トラブル発生前に予兆あり
ヘルプを見逃さない
疑似体験
豊富な情報源
情報源の査定
現場は生き物
最悪事態の対策と心構え
３つの力（観察力、洞察力、予見力）